Tháng 8, 2018, sau khi một loạt các website thuộc YMYL sụt giảm nghiêm trọng về traffic và thứ hạng, E-A-T bắt đầu được đề cập trong hàng trăm bài báo về Search Engine Optimization.
Đến nay, thuật ngữ này trở nên phổ biến hơn bao giờ hết; thậm chí là cơ sở để Google dựa vào mà đánh giá chất lượng website/doanh nghiệp.
Một số người cho rằng E-A-T là một yếu tố xếp hạng quan trọng. Số khác lại cho rằng E-A-T vốn chỉ thuộc về nhận thức con người, chưa đủ điều kiện để trở thành yếu tố xếp hạng trực tiếp.
Vậy, sự thật là gì?
Tầm quan trọng của E-A-T với SEO ra sao? và làm thế nào để cải thiện E-A-T?
Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây! Hãy cùng tôi tìm hiểu nhé!
E-A-T là gì?
E‑A-T là viết tắt của Expertise (Chuyên môn), Authoritativeness (Thẩm quyền) và Trustworthiness (Độ tin cậy).
Khái niệm này được ghi chép trong bản Nguyên tắc đánh giá chất lượng tìm kiếm của Google — một tài liệu dài 168 trang được soạn bởi những chuyên gia hàng đầu trong việc đánh giá chất lượng các kết quả tìm kiếm của Google.
Google đã xuất bản tài liệu này trên các kênh online vào năm 2013 nhằm mục đích “giúp quản trị viên web hiểu những gì Google tìm kiếm trong một website”.
E-A-T quan trọng như thế nào?
E-A-T quan trọng đối với tất cả các truy vấn, nhưng mức độ quan trọng khác nhau tùy theo từng truy vấn.
Ví dụ:
- Nếu bạn chỉ đang tìm kiếm hình ảnh của những chú mèo dễ thương, thì E-A-T có lẽ không quan trọng lắm. Chủ đề này mang tính chất chủ quan nên sẽ chẳng có vấn đề gì nếu bạn thấy con mèo hiện lên trong danh sách tìm kiếm không dễ thương chút nào ☺.
- Đổi lại, nếu bạn tìm kiếm thông tin về liều lượng chính xác của aspirin khi mang thai thì chắc chắn E-A-T trong trường hợp này vô cùng quan trọng. Nếu Google hiển thị nội dung về chủ đề này được viết bởi một tác giả thiếu hiểu biết, được xuất bản trên một trang web không đáng tin cậy và thiếu thẩm quyền, thì khả năng cao là nội dung đó không chính xác hoặc gây hiểu lầm. Tệ hơn nữa là có khả năng đe dọa tính mạng người đọc.
Google gọi các trang page này là trang YMYL – Your Money Your Life (Tiền của bạn hoặc Cuộc sống của bạn), nghĩa là những trang chuyên môn và có tính ảnh hưởng đến hạnh phúc, sức khỏe, sự ổn định tài chính hoặc an toàn trong tương lai của con người.
Vì thế, nếu trang web của bạn được xây dựng xoay quanh chủ đề YMYL, thì việc chứng minh E-A-T là rất quan trọng.
E-A-T được đánh giá như thế nào?
Chuyên môn, thẩm quyền và độ tin cậy là những khái niệm tương tự – nhưng không giống nhau
Mỗi yếu tố được đánh giá độc lập bằng cách sử dụng một bộ tiêu chí khác nhau.
Chuyên môn
Chuyên môn nghĩa là có kiến thức hoặc kỹ năng cao trong một lĩnh vực cụ thể. Kiến thức ở đây được nhận định chủ yếu xoay quanh phần nội dung chứ không phải thông qua website hay toàn bộ tổ chức.
Nghĩa là người viết ra nội dung nên là chuyên gia có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực hoặc chủ đề đó. Đây cũng là điều mà Google thường kiểm tra.
Đối với các chủ đề YMYL, như tư vấn y tế, tài chính hoặc pháp lý, đòi hỏi chuyên môn chính quy, bằng cấp và trình độ học vấn của người tạo nội dung.
Đối với các chủ đề không phải YMYL, người viết chỉ cần thể kinh nghiệm và quan điểm sống của cá nhân mình.
Trong một số trường hợp hoặc vấn đề liên quan đến YMYL, Google lại cho rằng kinh nghiệm sống thường ngày cần thiết hơn là kiến thức chuyên môn.
Ví dụ: Đối với các truy vấn như “Cảm giác bị ung thư như thế nào” thì rõ ràng, ai đó sống chung với căn bệnh này sẽ đưa ra câu trả lời thiết thực hơn là một bác sĩ có trình độ với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành.
Thẩm quyền
Thẩm quyền là các vấn đề về danh tiếng, đặc biệt là giữa các chuyên gia và những người có tầm ảnh hưởng khác trong ngành.
Hiểu một cách đơn giản như này, nếu website của bạn là nguồn thông tin truy cập đầu tiên mà người dùng ghé thăm khi đang tìm kiếm một chủ đề nào đó thì khi ấy, với Google, trang web của bạn có thẩm quyền cao.
Để đánh giá tính thẩm quyền của 1 website, người ta thường tìm hiểu xem người dùng thực, cũng như các chuyên gia, nghĩ gì về website ấy qua các dữ liệu như: reviews, tài liệu tham khảo, khuyến nghị của các chuyên gia, các bài báo và thông tin đáng tin cậy khác do các cá nhân tạo/viết về trang web.
Wikipedia là một nguồn thông tin tốt mà Google luôn đề cập đến.
Tuy nhiên, thẩm quyền là một khái niệm mang tính tương đối. Có một số trường hợp người và trang web nào đó chỉ có thẩm quyền duy nhất khi nói đến một số chủ đề nhất định
Chẳng hạn như: Nguồn có thẩm quyền nhất ghi chép lời nhạc cho các bài hát của Coldplay là trang web chính thức của họ. Và nguồn thông tin có thẩm quyền nhất cho các loại thịt bò ở Mỹ là USDA.
Độ tin cậy
Độ tin cậy là khái niệm liên quan đến tính hợp pháp, minh bạch và chính xác của trang web cùng nội dung bên trong nó.
Người đánh giá chất lượng website thường đánh giá mức độ đáng tin cậy của 1 trang web dựa vào việc liệu trang web đó có nêu rõ ai là người chịu trách nhiệm về nội dung được xuất bản hay không.
Điều này đặc biệt quan trọng đối với các truy vấn YMYL và cả các truy vấn không phải YMYL. Đặc biệt với riêng các website YMYL yêu cầu mức độ tin cậy cao, vì vậy họ thường cần thông tin thỏa mãn về người chịu trách nhiệm cho phần nội dung của trang web.
Ví dụ:
Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ cũng rất quan trọng, đặc biệt là đối với các website YMYL và cửa hàng trực tuyến.
Nếu một cửa hàng hoặc trang web giao dịch tài chính chỉ có địa chỉ email và địa chỉ cửa hàng thì có thể khách hàng khó mà nhận được trợ giúp nếu có vấn đề với giao dịch.
Bên cạnh đó, người đánh giá cũng tính đến độ chính xác của nội dung đăng tải trên trang, nhất là đối với các bài báo và trang thông tin, MC chất lượng cao phải chính xác về mặt thực tế đối với chủ đề đang được nhắc tới và phải được sự đồng thuận của chuyên gia trong ngành
Cuối cùng, để tăng thêm tính thuyết phục, hãy nhớ trích dẫn các nguồn đáng tin cậy là một phần của điều này.
Một bài báo với lượng thông tin chính xác thỏa mãn nhu cầu người đọc và các tài liệu tham khảo bên ngoài đáng tin cậy thường có thể chiếm được xếp hạng cao.
Độ tin cậy cũng giống như tính thẩm quyền, là một khái niệm tương đối vì mọi người và trang web không thể được coi là đáng tin cậy trong mọi lĩnh vực.
E-A-T có phải là 1 yếu tố xếp hạng không?
Để một thứ gì đó trở thành “yếu tố xếp hạng”, nó phải là thứ hữu hình mà máy tính có thể hiểu và đánh giá được.
Có lẽ ví dụ rõ nhất về điều này là số lượng các backlinks đến một trang.
Cụ thể, Google thu thập dữ liệu website trên phạm vi rộng để nắm được có bao nhiêu backlinks trỏ đến hầu hết các trang. Sau đó, họ tạo một chương trình máy tính nhằm xếp hạng các trang có nhiều backlinks lượng cao nhất.
Vấn đề E-A-T là mặc dù tính chuyên môn, thẩm quyền và độ tin cậy là 3 yếu tố cần thiết nhất cho phần nội dung nhưng về cơ bản chúng vẫn là những khái niệm thuộc về nhận thức con người.
Bạn không thể yêu cầu máy tính rank các trang có E-A-T cao hơn vì nó chỉ hiểu các bit và byte.
Đây là cách Google giải quyết vấn đề này:
Đầu tiên, các kỹ sư tìm kiếm nên nghĩ ra cách điều chỉnh thuật toán đề có thể cải thiện chất lượng kết quả tìm kiếm.
Sau đó, họ gửi kết quả tìm kiếm đó cho những người có thẩm quyền đánh giá chất lượng website để những người này xem xét và feedback lại với Google.
Cuối cùng, Google dùng phần feedback đó để quyết định liệu các điều chỉnh về thuật toán được đề xuất tác động tích cực hay tiêu cực đến kết quả tìm kiếm. Nếu kết quả là tích cực, thay đổi được thực hiện.
Sử dụng quy trình này, kỹ sư của Google có thể hiểu được các tín hiệu hữu hình phù hợp với E-A-T và điều chỉnh các thuật toán xếp hạng cho phù hợp với những yếu tố ấy.
Có thang điểm nào dành riêng cho E-A-T không?
KHÔNG! Google không có bất kỳ thang điểm nào để tính E-A-T của website đâu.
Hẳn là sẽ chẳng có gì bất ngờ với câu trả lời này nếu bạn đã hiểu cách Google đánh giá E-A-T và vai trò của Người đánh giá chất lượng website.
Cũng bởi vì không có 1 thang đo nhất định nên bạn có thể thoải mái nâng cao chuyên môn, thẩm quyền và độ tin cậy của website trong mắt Người đánh giá chất lượng.
Cách cải thiện & Chứng minh E-A-T
Điều đầu tiên bạn cần hiểu là chứng minh và cải thiện E-A-T là hai việc khác nhau.
Bạn không thể chứng minh tính năng E-A-T của website nếu bạn không có nó – và đây chính là rào cản đầu tiên cần vượt qua.
Thiếu E-A-T được cho là lý do tại sao nhiều trang web YMYL rớt hạng trầm trọng vào tháng 8 năm 2018 khi Google tung ra bản cập nhật “medic“.
Bởi vì nhiều trang web trong số này hầu như không có E-A-T ngay từ đầu nên lưu lượng truy cập sẽ lập tức giảm khi Google cho ra mắt bản cập nhật cốt lõi và khi khả năng phát hiện E-A-T theo thuật toán của Google cũng được cải thiện.
Nếu bạn không may bị rơi vào tình trạng như 2 website kể trên và mong muốn được sửa chữa những lỗi đáng tiếc ấy, hãy nỗ lực cải thiện và thể hiện tốt hơn E-A-T của bạn với Google.
Dưới đây là một số cách cải thiện hiệu quả
Xây dựng thêm nhiều liên kết
Mặc dù trong tài liệu “Nguyên tắc đánh giá chất lượng tìm kiếm của Google” không đề cập đến việc xây dựng liên kết nhưng Gary Illyes, nhà phân tích xu hướng quản trị web của Google, đã nói rằng E-A-T phần lớn dựa trên các liên kết và đề cập từ các trang web có thẩm quyền.
Ông ấy cũng nói rằng Google thực sự rất giỏi trong việc hiểu được liên kết nào đáng được cân nhắc, vì vậy hãy ưu tiên xây dựng các liên kết chất lượng cao hơn là liên kết chất lượng thấp.
Để hiểu rõ hơn về nhận định này, bạn có thể tìm đọc bài viết Backlinks là gì? 12 Tiêu chuẩn xây dựng Backlink chất lượng
Thường xuyên cập nhật nội dung mới
Nếu bạn chuyên viết về các chủ đề YMYL như lời khuyên về y tế hoặc tài chính, thì việc thường xuyên cập nhật nội dung mới là rất quan trọng để cải thiện E-A-T.
Những lời khuyên về tài chính, pháp lý, tư vấn thuế,… đạt mức E-A-T cao cũng đồng nghĩa với việc đó đều là các nguồn thông tin đáng tin cậy cần được duy trì và cập nhật thường xuyên.
Còn với các website không thuộc lĩnh vực YMYL thì sao?
Những người có thẩm quyền đánh giá website của Google không nói cụ thể về những trang này, nhưng tôi tin rằng, bất kỳ website nào cũng cần cập nhật nội dung mới mỗi ngày.
Suy cho cùng, không có website nào dễ dàng đánh lừa được người đọc rằng chúng đáng tin cậy chỉ bằng những thông tin lỗi thời.
Kiểm tra tính xác thực của thông tin bài viết
Trong phần tài liệu Nguyên tắc đánh giá chất lượng của Google có viết:
Các thông tin được cung cấp trong 1 bài báo phải chính xác về mặt thực tế để chứng minh mức độ E-A-T cao.
Tương tự đối với nội dung khóa học, kiến thức phải chính xác về mặt thực tế và nhận được sự đồng thuận từ giới chuyên môn trong cộng đồng.
Còn đối với các chủ đề khác thì sao?
Lại một lần nữa, QRG không nói thêm về độ chính xác trong ngữ cảnh của E-A-T, nhưng chúng tôi vẫn tin rằng đây là yếu tố cần phải có vì tài liệu đã đề cập đến vấn đề này hơn 50 lần
Vì vậy, theo tôi, bạn cứ kiểm tra tính xác thực của thông tin trước khi đăng bài dựa trên các nguồn uy tín như Wikipedia và Wikidata.
Bạn cũng nên đảm bảo rằng bạn nguồn tin bạn trích dẫn trong bài viết đều hợp pháp.
Nhận reviews tích cực từ các website uy tín
Google yêu cầu Người xếp hạng chất lượng website sử dụng các bài reviews trực tuyến như một nguồn thông tin để xem xét mức độ tin cậy và thẩm quyền của doanh nghiệp.
Rất nhiều người không thích điều này và thường cố gắng đơn giản hóa mọi thứ bằng cách tập trung vào một trang web đánh giá cụ thể. Tuy nhiên, việc làm này lại không mấy hiệu quả.
Thay vào đó, hãy tập trung vào việc nhận được nhiều reviews trực tuyến tích cực hơn trên toàn bộ các website uy tín – tức là các trang web mà mọi người sử dụng và tin tưởng trong ngành của bạn
Ví dụ, đối với một nhà hàng, bạn có thể thu thập reviews từ trang TripAdvisor hoặc thậm chí là một blog về ẩm thực địa phương nổi tiếng.
Thuê chuyên gia trong ngành
Các chuyên gia trong ngành luôn có sẵn và thậm chí rất nhiều, vậy tại sao không thuê họ viết cho trang web của bạn? nhất là với các website viết về chủ đề YMYL, việc này lại càng là yếu tố bắt buộc.
Ngược lại, với các website không thuộc YMYL, điều này không cần thiết. Thay vào đó, bạn có thể thuê những người có thành tích đã được chứng minh trong ngành hoặc những người đã nổi tiếng về việc tạo nội dung chất lượng cao về chủ đề của trang.
Trong trường hợp không đủ khả năng để thuê người, bạn có thể chọn cách phỏng vấn một chuyên gia nào đó hoặc nhờ họ viết bài guest post cho trang web.
Cập nhật thành tích đáng chú ý
Đôi khi, để chứng minh E-A-T với Google, bạn nên khoe khoang một chút về các thành tích đã đạt được cho mọi người cùng biết, chẳng hạn như: bằng tiến sĩ, đã từng phát biểu tại các hội nghị nổi tiếng trong ngành hoặc đã giành được các giải thưởng danh giá trong ngành,…
Có 2 trang bạn có thể đăng tải dạng thông tin này.
Đầu tiên là phần tiểu sử tác giả như hình dưới đây:
Trang thứ hai là trang “Giới thiệu” hoặc trang về “Nhóm” của bạn:
Nên nhớ, mục đích của việc này là chứng minh kiến thức chuyên môn, quyền hạn và sự đáng tin cậy của bạn đối với Google. Đừng phóng đại hoặc thêu dệt sự thật.
Bạn cũng có thể xem xét sử dụng schema markup để cung cấp thông tin về thành tích và kiến thức chuyên môn theo cấu trúc sau:
<script type="application/ld+json">
{
"@context":"http://www.schema.org",
"@type":"Person",
"name":"Mark Zuckerberg",
"alumniOf":[
{
"@type":"CollegeOrUniversity",
"name":"Harvard University",
"sameAs":"https://en.wikipedia.org/wiki/Harvard_University"
}
]
}
</script>Hiển thị thông tin liên lạc
Các doanh nghiệp không cung cấp cho khách truy cập đầy đủ thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng có thể bị coi là không đáng tin cậy. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các trang YMYL
Các doanh nghiệp hợp pháp ít nhất nên đăng tải thông tin địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và đầu mối liên hệ của họ trên website.
Trong trường bạn là một blogger tự do hoặc làm việc tại nhà thì bạn không cần lo lắng về vấn đề này.
Hãy yên tâm là Người đánh giá chất lượng của Google sẽ không phạt bạn vì không hiển thị địa chỉ nhà riêng hoặc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 mà chỉ xét nội dung website bạn đang làm.
Tạo bài viết về doanh nghiệp trên trang Wikipedia
Người đánh giá chất lượng website thường được yêu cầu xem xét kỹ lưỡng trong Wikipedia để đánh giá danh tiếng một doanh nghiệp nào đó thông qua các thông tin như: giải thưởng, thành tích, thậm chí là “phốt” hoặc vấn đề họ đang gặp phải.
Tuy nhiên, có một sự thật là việc xuất hiện được trên trang Wikipedia không hề dễ dàng, trừ khi bạn đã là một cơ quan có thẩm quyền trong ngành của mình, có nghĩa là có mức độ bao phủ đáng kể trong các nguồn thông tin độc lập và đáng tin cậy.
Ngay cả một website phổ biến như Ahrefs còn không thể cập nhật thông tin trên Wikipedia
Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy doanh nghiệp của mình đã có đủ thẩm quyền để bảo đảm một trang Wikipedia và bạn chưa có trang đó, thì chắc chắn bạn nên thử tạo lập xem sao.
Nhận được nhiều đề cập hơn
Đề cập trên các trang web nổi tiếng trong ngành có thể giúp bạn nâng cao thẩm quyền website, tất nhiên đó phải là các đề cập mang hướng tích cực.
Người đánh giá chất lượng website thường dựa vào thông tin trong các bài reviews, tài liệu tham khảo, khuyến nghị của các chuyên gia, các bài báo và thông tin đáng tin cậy khác do các cá nhân viết về trang web để đánh giá danh tiếng của trang web đó.
Vấn đề là nhận được các đề cập có thẩm quyền là một điều hơi khó. Đề cập tăng thẩm quyền trang web, nhưng đổi lại bạn cần có thẩm quyền để nhận được đề cập.
Tuy nhiên, không phải là không có cách. Bạn có thể áp dụng 1 trong 2 cách sau để tăng khả năng xuất hiện trên các website nổi tiếng trong ngành
- Cách 1: Đăng tải những thông tin chi tiết và dữ liệu độc đáo mà những người khác trong ngành của bạn có khả năng tham khảo.
- Cách 2: Sử dụng các dịch vụ liên kết như HARO để kết nối với các nhà báo nhằm giúp bạn đưa tin trên các phương tiện truyền thông.
Kết luận
Qua bài viết, tôi hy vọng bạn đã hiểu ra tầm quan trọng của E-A-T đối với SEO.
Điều bạn cần làm bây giờ là cố gắng cải thiện các chỉ số chuyên môn – thẩm quyền – độ tin cậy của website thật tốt sao cho đáp ứng nhu cầu của Google cũng như người dùng.
Đặc biệt, đối với các website chuyên về chủ đề YMYL (y tế, tài chính, pháp lý,…) thì việc cải thiện E-A-T lại càng quan trọng hơn cả.
Quá trình hoàn thiện E-A-T không quá khó, chủ yếu đòi hỏi bạn phải thật sự kiên trì, chịu khó đầu tư thời gian và công sức của mình.
Hơn nữa, thuật toán Google cũng như Nguyên tắc xếp hạng của họ thường xuyên thay đổi, vì vậy các tiêu chí E-A-T có thể sẽ thay đổi và phát triển theo thời gian. Nhiệm vụ của bạn là hãy cập nhật thường xuyên và căn chỉnh kịp thời nhé!
Chúc bạn thành công!